İptal ve İade Politikası

Son güncelleme: [TARİH GİRİN]

Taslak belge: Bu metin genel bir başlangıç şablonudur, hukuki danışmanlık yerine geçmez. Bu sayfa, Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni tamamlayan, sade dilde yazılmış operasyonel bir açıklamadır. Yayına almadan önce bir avukat ile gözden geçirilmesi ve [köşeli parantezli] alanların (ör. iade talebi yanıt süresi) güncel/kesin bilgiyle doldurulması önerilir.

1. Genel

MUVI Pro planı, tek seferlik ve otomatik yenilenmeyen bir ödemedir. Bu sayfa, "aboneliğimi nasıl iptal ederim?" ve "para iadesi alabilir miyim?" sorularına sade bir dille yanıt vermek için hazırlanmıştır. Sözleşmenin hukuki dayanağı için Mesafeli Satış Sözleşmesi'ne bakınız.

2. Pro Planı Free'ye Çevirme (Kullanımı Durdurma)

Kullanıcı, uygulama içinde Hesap sayfasından tek tıkla "Free'ye geç" işlemini, herhangi bir destek talebi açmaya gerek kalmadan kendisi gerçekleştirebilir. Bu işlem anında etkilidir ve geri alınamaz: mevcut Pro süreniz o an sona erer ve bu süre için iade yapılmaz. Bunun nedeni, MUVI'de zaten otomatik yenileme olmadığından "iptal edilecek" gelecekte bir tahsilatın bulunmamasıdır — bu işlem yalnızca mevcut erişimden erken vazgeçmek anlamına gelir.

3. Otomatik Sona Erme

Kullanıcı hiçbir işlem yapmasa dahi, Pro süresi dolduğunda hesap otomatik olarak Free plana döner ve karttan tekrar ücret çekilmez. Bu nedenle "aboneliği iptal etmeyi unutma" kaygısı MUVI'de söz konusu değildir; süre sonunda ek bir tahsilat riski yoktur.

4. İade Koşulları

Kural olarak, hizmetin ifasına (Pro erişiminin başlamasına) başlandıktan sonra kullanıcının yalnızca fikrini değiştirmesi nedeniyle iade yapılmaz (bkz. Mesafeli Satış Sözleşmesi md. 6-7). Aşağıdaki durumlarda iade talebi ayrıca değerlendirilir:

Mükerrer veya yanlışlıkla ikinci kez yapılan tahsilat,
Ödeme başarıyla alındığı hâlde Pro erişiminin sistemsel bir hata nedeniyle hiç tanımlanmamış olması,
Yürürlükteki tüketici mevzuatının zorunlu kıldığı diğer haller.

5. İade Talebi Nasıl Yapılır

İade talebinizi, ödeme tarihiniz ve varsa işlem/sipariş bilginizle birlikte muvistudio.co@gmail.com adresine yazarak iletebilirsiniz. Taleplere makul bir süre içinde ([KESİN YANIT SÜRESİNİ/SLA'YI BURADA NETLEŞTİRİN, ör. 14 iş günü]) yanıt verilmesi hedeflenmektedir.

6. Hesap Silme

Kullanıcı, Hesap sayfasından şifresini doğrulayarak hesabını kalıcı olarak silebilir. Bu işlem geri alınamaz; tüm oturum ve kullanıcı verileri kalıcı olarak kaldırılır. Aktif bir Pro süreniz varken hesabınızı silerseniz, bu süre için iade yapılmaz — çünkü bu, kullanıcının kendi tercihiyle gerçekleştirdiği ve hizmetin anında ifa modeli gereği geri alınamayan bir işlemdir.

7. İletişim

Sorularınız için: muvistudio.co@gmail.com